İptal ve İade Politikası

Hizmet: Cernio (getcernio.com, app.getcernio.com) Sağlayıcı / Satıcı: GADULABS YAZILIM LİMİTED ŞİRKETİ Kayıtlı adres: Mustafa Kemal Paşa Mah. Yalova-Bursa Yolu Cad. A Blok 1. Kademe No: 123/1 İç Kapı No: 10, Merkez / YALOVA Vergi dairesi / VKN: Yalova / 3882005427 · Ticaret sicil no: 14632 · MERSİS: 0388200542700001 Sürüm: 1.3 · Yürürlük tarihi: 13 Ekim 2026

1. Bu politikanın kapsamı ve yeri

Bu politika, Cernio Kullanım Şartları'nın ayrılmaz bir parçasıdır ve Cernio üzerinden yapılan tüm satın alımlara uygulanır: tek seferlik hizmet paketleri ve süreli abonelikler (Premium 3 Aylık, Premium Yıllık, System Access). Kullanım Şartları ile bu politika arasında bir çelişki olursa, ödeme, iptal ve iade konularında bu politika esas alınır.

2. Kimlere satış yapıyoruz: ticari, mesleki veya planlanan iş amacı

Cernio ticari, mesleki veya planlanan bir iş amacıyla sunulur. Satın alma, vergi kimlik numarasını da içeren eksiksiz bir fatura profili girilmesini gerektirir ve kişisel, ailevi veya ev amaçlı hareket eden tüketici sıfatıyla yapılmaz.

Bunun hukuki sonucu şudur: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 3. maddesi tüketiciyi "ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi" olarak tanımlar. Ticari amaçla satın alan bir işletme bu tanımın dışında kaldığından, 6502 ve buna bağlı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin tüketiciye tanıdığı cayma hakkı bu satışta doğmaz.

Bir alıcı yine de tüketici sayılırsa, alıcının önceden açık rızasıyla anında teslim edilen dijital içerik veya anında ifa edilen hizmetler için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) bendi uyarınca cayma hakkı doğmaz. Ödeme adımında bu rızanın istenmesinin nedeni budur.

Buna karşılık, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun "alıcı" kavramı üzerinden işlediği için işletmeler arası satışta da uygulanır: ön bilgilendirme, sipariş teyidi ve ticari elektronik ileti (İYS) yükümlülükleri bizim için geçerlidir ve bu politikanın B2B olması onları ortadan kaldırmaz.

3. Kim satıyor, kim tahsil ediyor: kanallar

Ödemenin hangi kanaldan alındığı, iadeyi kimin kararlaştırdığını ve parayı kimin geri verdiğini belirler. Bu üç soru birbirinden ayrıdır ve sipariş oluşturulduğu anda sabitlenir.

Bir iş ortağı (fuar, birlik veya satış ortağı) sizi bize yönlendirmiş olabilir. Bu, yönlendirme ve komisyon ilişkisidir: sözleşme, fatura ve ödeme yine doğrudan sizinle bizim aramızdadır ve bu politikanın "doğrudan satış" hükümleri uygulanır. İş ortağının sizin adınıza ödeme yaptığı bir model bulunmamaktadır.

4. Temel kural: ödemeler iade edilmez

Doğrudan satış kanalında yapılan ödemeler — hizmet paketleri ve abonelik ücretleri — iade edilmez. Bunun iki somut sebebi vardır:

1. Dahil hizmet kullanım hakkı anında etkinleşir ve anında uygulanabilir. Ödeme başarılı olduğu anda hesabınıza geçer ve ilk keşif işlemini hemen başlatabilirsiniz.
2. Fiilen gerçekleştirilen bir işlemin maliyeti bizde fiilen oluşur. Bir keşif çalıştırıldığında yapay zekâ sağlayıcısına ödenen bedel geri alınamaz; uygulanmış bir kullanım hakkının iadesi, sunulmuş ve bedeli ödenmiş bir hizmetin iadesi anlamına gelir.

5. Dar istisnalar — iade veya telafi yapılan hâller

Aşağıdaki dört hâl kuralın istisnasıdır. İlk ikisi takdirimize bağlı değildir; doğrulandığı anda uygulanır.

1. Mükerrer çekim. Aynı sipariş için birden fazla kez ücretlendirildiyseniz, fazla çekilen tutar tamamen iade edilir.
2. Yetkisiz işlem. Kartınızdan sizin yetkilendirmediğiniz bir işlem yapıldıysa, doğrulandığı anda tutar tamamen iade edilir.
3. Bizim tarafımızdaki süregelen teknik arıza. Satın aldığınız kullanım hakkını uygulamanızı engelleyen, bize bildirilmiş ve makul sürede gideremediğimiz bir arıza varsa, kullanılamayan değerle sınırlı olmak üzere iade veya kullanım hakkı iadesi sağlarız. Hangisinin uygulanacağını olayın kapsamına göre belirleriz.
4. Feragat edilemeyen zorunlu haklar. Size uygulanan hukuk, feragat edilemeyecek bir hak tanıyorsa o hak saklıdır ve bu politikanın hiçbir hükmü onu sınırlamaz.

Nasıl başvurulur. Hesap e-postanız, sipariş numaranız ve işlem tarihiyle birlikte support@getcernio.com adresine yazın. Talebi, ücretlendirme tarihinden itibaren 60 gün içinde iletmenizi bekleriz; bu süre, ödeme kuruluşlarının ve bankaların işlem inceleme pencereleriyle uyumlu olsun diye seçilmiştir. Süre dolduktan sonra gelen talepleri değerlendirmeyi reddetme hakkımız saklıdır.

6. Abonelik iptali ve yenileme

6.1. Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal için önceden bildirim süresi şartı yoktur ve gerekçe göstermeniz gerekmez. İptali, organizasyonunuzda fatura yönetimi yetkisi bulunan bir üye uygulamadaki fatura yönetimi bölümünden gerçekleştirir; kanala göre bu adım ödeme kuruluşunun müşteri portalına yönlendirebilir.

6.2. İptal yalnızca gelecekteki yenilemeleri durdurur. Hâlihazırda ödenmiş dönem geriye dönük iade edilmez ve gün bazlı orantılı bir kısmi iade yapılmaz.

6.3. İptalden sonra erişiminiz, ödediğiniz dönemin sonuna kadar devam eder. Aboneliğin verdiği kullanım hakkı tahsisi ve sistem erişimi o tarihte sona erer.

6.4. İptal edilmeyen abonelikler, dönem sonunda ilan edilen güncel fiyat üzerinden otomatik yenilenir. Fiyat değişikliği, yenileme tarihinden makul bir süre önce bildirilir.

7. Hizmet kullanımı

7.1. Uygulanmış kullanım hakkı hiçbir kanalda iade edilmez.

7.2. Kullanılmamış kalan kullanım hakkı iade edilmez ve nakde çevrilemez.

7.3. Satın alınan kullanım hakkı — paketler ve abonelik tahsisleri — hesabınıza geçtiği tarihten itibaren 365 gün geçerlidir. Kayıt sırasında verilen başlangıç kullanımı 30 gün geçerlidir. Süresi dolan kullanım hakkı için iade veya telafi yapılmaz.

7.4. Hizmet Paketi erişim penceresi. Bir Hizmet Paketi satın alındığında, sistem erişimi son satın alma tarihinden itibaren 60 gün boyunca açıktır. Bu pencere kapandıktan sonra paketten kalan kullanım hakkı yok olmaz — 7.3'teki 365 günlük süre işlemeye devam eder — ancak yalnızca aktif bir Premium planınız veya aktif bir System Access aboneliğiniz varken uygulanabilir. Bu koşul satın alma öncesinde checkout ekranında gösterilir ve pencerenin kapanması bir iade sebebi değildir.

7.5. Kullanım hakkı bir ödeme aracı, saklı değer veya sanal para birimi değildir; devredilemez ve üçüncü kişilere satılamaz. Yalnızca Cernio içindeki işlemleri çalıştırmaya yarayan bir hizmet tüketim ölçüsüdür.

8. Kayıtlı Satıcı (MoR) kanalı — ileride etkinleşirse

Bugün etkin bir Kayıtlı Satıcı yoktur — satıcı ve faturayı düzenleyen GaduLabs'tır. Bu bölümün geri kalanı, bu durum ileride değişirse nelerin farklılaşacağını anlatır.

Satın alma bir Kayıtlı Satıcı üzerinden yapıldıysa, o kuruluş kendi adına satar, faturayı kendi keser ve ödemeyi kendi tahsil eder. Bu durumda iade kararını ve iade sürecini o kuruluş yürütür ve kendi iade politikası uygulanır. Kayıtlı Satıcı sözleşmeleri, tipik olarak ters ibraz (chargeback) riskini azaltmak için tek taraflı iade yapma hakkını saklı tutar; biz sahip olmadığımız bir yetkiyi varmış gibi göstermemek adına bunu açıkça belirtiyoruz. Böyle bir kanal etkinleştiğinde ilgili kuruluş checkout ekranında ve faturada adıyla görünür.

9. Ters ibraz (chargeback) ve banka itirazları

9.1. Bir ücretlendirmenin hatalı olduğunu düşünüyorsanız önce bizimle iletişime geçin; mükerrer ve yetkisiz çekimlerde iade zaten koşulsuzdur ve doğrudan çözüm bankanızın süreçlerinden hızlıdır.

9.2. Bizimle iletişime geçilmeden başlatılan bir ters ibraz sürecinde, süreç sonuçlanana kadar hesabınızı askıya alabiliriz.

9.3. Ters ibraz talepleri olay bazında değerlendirilir. Kullanım hakkı uygulanmışsa itiraza karşı delil sunabiliriz. Kullanım hakkı düzeltmeleri elle yapılır; uygulanmış kullanım hakkını otomatik geri alan bir mekanizma bulunmamaktadır.

10. Vergiler ve fatura

10.1. Doğrudan satış kanalında GaduLabs Yazılım Ltd. Şti., Türk vergi kurallarına uygun elektronik fatura / e-Arşiv faturayı ödeme teyidinden sonra en geç 3 gün içinde düzenler. Bireysel alıcılarda TCKN, şirketlerde VKN zorunludur.

10.2. Türkiye'deki müşterilere yapılan satışlarda %20 KDV uygulanır ve fiyata ek olarak faturalandırılır.

10.3. Yurt dışındaki müşterilere yapılan satışlar hizmet ihracatı kapsamında %0 KDV ile faturalandırılır; fatura üzerinde ilgili istisna ibaresi yer alır.

10.4. Bir iade onaylandığında, ilgili vergiler de iade edilir. İade, iade faturasıyla belgelenir.

10.5. Faturalar ve ödeme kayıtları, Gizlilik Politikası Bölüm 9’da açıklandığı gibi 10 yıl saklanır.

11. Ücretsiz kullanım ve beta

Ücretsiz plan ve beta erişimi kapsamında verilen kullanım hakkı için ödeme alınmadığından iade de söz konusu değildir. Bu kullanım hakkının parasal karşılığı yoktur ve verilme koşulları önceden bildirilerek değiştirilebilir.

12. Zorunlu haklar

Bu politikadaki hiçbir hüküm, size uygulanan hukuk uyarınca feragat edilemeyen hakları sınırlamaz. Bir hükmün böyle bir hakla çeliştiği ölçüde, o hüküm yalnız o ölçüde uygulanmaz; politikanın geri kalanı yürürlükte kalır.

13. Değişiklikler

Bu politikayı güncelleyebiliriz. Güncel sürüm ve yürürlük tarihi bu sayfada yayımlanır. Değişiklikler yayımlandıkları tarihten sonra yapılan satın alımlara uygulanır; geçmiş bir siparişe, o sipariş sırasında yürürlükte olan sürüm uygulanır.

14. İletişim

Bu politika veya belirli bir ücretlendirme hakkındaki sorularınız için: support@getcernio.com